Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2024. január 1.
1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Wohlflow (továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett felhőalapú (SaaS) projektmenedzsment és ticketing rendszer (továbbiakban: Szolgáltatás) használatának feltételeit tartalmazza.
A Szolgáltatás használatához a felhasználónak (továbbiakban: Felhasználó) el kell fogadnia jelen ÁSZF-et. A regisztrációval a Felhasználó kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette és elfogadja.
Szolgáltató adatai:
Név: Wohlflow
Székhely: [Cím megadandó]
Email: info@wohlflow.com
Adószám: [Adószám megadandó]
2. A Szolgáltatás leírása
A Wohlflow egy felhőalapú szoftver szolgáltatás (Software as a Service - SaaS), amely az alábbi funkciókat biztosítja:
- •Ticketing rendszer: Ügyfélszolgálati jegyek kezelése, nyomon követése és automatizálása
- •Projektmenedzsment: Feladatok, mérföldkövek és erőforrások tervezése
- •HR modul: Szabadságok, távollétek és munkaidő nyilvántartása
- •Többfelhasználós rendszer: Csapatok és jogosultságok kezelése
A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szolgáltatás funkcióinak bővítésére, módosítására vagy egyes funkciók megszüntetésére, amelyről előzetesen értesíti a Felhasználókat.
3. Regisztráció és felhasználói fiók
A Szolgáltatás használatához regisztráció szükséges. A regisztráció során a Felhasználó köteles valós adatokat megadni.
A Felhasználó kötelezettségei:
- •Valós és naprakész adatok megadása a regisztráció során
- •Belépési adatok (email, jelszó) bizalmas kezelése és védelme
- •A fiókkal végzett minden tevékenységért való felelősségvállalás
- •Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén azonnali jelzés a Szolgáltatónak
A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy törölni, ha a Felhasználó megsérti jelen ÁSZF rendelkezéseit.
4. Előfizetés és díjazás
A Szolgáltatás különböző előfizetési csomagokban érhető el. Az aktuális árak és csomagok a weboldalon találhatók.
4.1 Próbaidőszak
Új felhasználók 14 napos ingyenes próbaidőszakot vehetnek igénybe, amely alatt a Szolgáltatás összes funkciója korlátozás nélkül elérhető. A próbaidőszak alatt bankkártya adatok megadása nem szükséges.
4.2 Fizetési feltételek
- •Az előfizetési díj havonta vagy évente előre fizetendő
- •A fizetés bankkártyával vagy banki átutalással történhet
- •Az éves előfizetés kedvezményes árú a havi előfizetéshez képest
- •A számlázás a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik
4.3 Árváltoztatás
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozásról a Felhasználókat legalább 30 nappal korábban értesítjük. Az új ár a következő számlázási ciklustól érvényes.
5. Lemondás és visszatérítés
A Felhasználó bármikor lemondhatja előfizetését a fiókbeállításokban. A lemondás a következő számlázási ciklus végén lép hatályba.
Visszatérítési szabályzat: Az éves előfizetés esetén a lemondástól számított 14 napon belül arányos visszatérítést biztosítunk a fel nem használt időszakra. A havi előfizetés esetén visszatérítés nem jár.
6. Tiltott tevékenységek
A Felhasználó vállalja, hogy a Szolgáltatást kizárólag jogszerű célokra használja. Tilos:
- ✗A Szolgáltatás használata jogellenes tevékenységekhez
- ✗Más felhasználók adatainak jogosulatlan elérése vagy gyűjtése
- ✗A rendszer biztonsági funkcióinak megkerülése vagy tesztelése
- ✗Káros kód (vírus, malware) feltöltése vagy terjesztése
- ✗A Szolgáltatás túlterhelése (DoS támadások)
- ✗A Szolgáltatás továbbértékesítése a Szolgáltató engedélye nélkül
7. Szellemi tulajdon
A Szolgáltatás és annak minden eleme (szoftver, design, logók, dokumentáció) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi.
A Felhasználó által a Szolgáltatásba feltöltött tartalmak (adatok, fájlok, dokumentumok) a Felhasználó tulajdonában maradnak. A Szolgáltató ezekhez kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben fér hozzá.
8. Adatvédelem
A Szolgáltató a személyes adatokat az Adatvédelmi Szabályzatnak megfelelően kezeli, összhangban az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletével (GDPR).
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás működéséhez szükséges adatfeldolgozók (Supabase, Vercel, Stripe) is hozzáférhetnek bizonyos adatokhoz a szolgáltatás nyújtása érdekében.
9. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató törekszik a 99.9%-os rendelkezésre állás biztosítására, de nem vállal felelősséget:
- •Internetkapcsolat hibájából eredő szolgáltatáskimaradásért
- •Vis maior eseményekből (természeti katasztrófa, háború) eredő károkért
- •Harmadik fél szolgáltatók (Supabase, AWS) hibáiból eredő problémákért
- •A Felhasználó által feltöltött tartalmakért
- •Közvetett vagy következményes károkért
A Szolgáltató maximális felelőssége nem haladhatja meg a Felhasználó által az elmúlt 12 hónapban fizetett előfizetési díjak összegét.
10. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról a Felhasználókat emailben és az alkalmazáson belüli értesítéssel tájékoztatjuk legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt.
Ha a Felhasználó a módosítás hatálybalépését követően tovább használja a Szolgáltatást, azzal elfogadja a módosított ÁSZF-et.
11. Irányadó jog és vitarendezés
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Vitás kérdések esetén a felek elsődlegesen békés úton kísérlik meg a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén a Budapesti Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
12. Kapcsolat
Kérdés vagy probléma esetén az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésre:
Email: support@wohlflow.com
Ügyfélszolgálat: Munkanapokon 9:00 - 17:00 (CET)